Поиск и подбор детали
Как подобрать деталь по VIN-коду?
На главной странице есть форма «Подбор по VIN-коду». Введите 17-значный VIN — мы определим марку, модель и год автомобиля через открытую базу VIN-кодов и сразу отфильтруем каталог под ваш авто.
Можно ли найти деталь без VIN?
Да. На главной странице переключитесь на вкладку «По марке и модели» и выберите авто из списка, либо сразу зайдите в «Каталог» и настройте фильтры вручную.
Почему на сайте нет точного количества деталей на складе?
У нас нет собственного склада-витрины — под каждый заказ мы подбираем деталь у проверенных поставщиков и на разборках. Точное наличие и стоимость мы подтверждаем в WhatsApp в течение 15 минут.
Меняете ли автостёкла с выездом на место?
Да, по Алматы наш мастер может приехать и заменить лобовое, боковое или заднее стекло прямо у вас — во дворе, на парковке у офиса или дома. Напишите в WhatsApp марку авто и какое стекло нужно — подтвердим наличие, цену и удобное время визита.
Как оформить заказ
Как сделать заказ?
Нажмите «Заказать в WhatsApp» у нужной детали в каталоге — откроется чат с уже готовым сообщением. Либо напишите нам напрямую: укажите VIN, марку/модель и что ищете. Также можно заполнить форму на странице «Контакты».
Что делать, если нужной детали нет в каталоге?
Каталог на сайте — это примеры того, что мы можем найти, а не полный список. Напишите нам в WhatsApp название детали и авто — мы уточним наличие у поставщиков, даже если позиции нет на сайте.
Сколько ждать ответ от менеджера?
В рабочее время (ежедневно 9:00–20:00) мы отвечаем в среднем за 15 минут. В остальное время заявки принимаются, ответим в начале следующего рабочего часа.
Новые и Б/У запчасти
В чём разница между «Новая» и «Б/У»?
«Новая» — деталь без пробега, от поставщика. «Б/У» — контрактная деталь с разборки или от проверенных продавцов, дешевле новой на 30–60%. Перед покупкой Б/У детали мы присылаем фото и описываем реальное состояние.
Даётся ли гарантия на Б/У запчасти?
Условия уточняются индивидуально для каждой детали — зависит от поставщика и типа запчасти (например, на агрегаты вроде АКПП чаще можно согласовать проверочный срок, на расходники — нет). Все условия обсуждаем в WhatsApp до оплаты.
Оплата
Какие способы оплаты доступны?
Наличными при получении (самовывоз или курьер) либо переводом на карту / Kaspi. Способ оплаты согласовываем в WhatsApp при оформлении заказа.
Нужна ли предоплата?
Для большинства заказов оплата — при получении. Для редких или дорогостоящих деталей, которые заказываются у поставщика специально под вас, может потребоваться предоплата или частичный депозит — мы всегда предупреждаем об этом заранее и объясняем причину.
Доставка и самовывоз
Как забрать заказ самому?
Самовывоз по адресу: г. Алматы, ул. Грибоедова, 73. Перед визитом напишите в WhatsApp — подтвердим, что деталь на месте, и согласуем удобное время.
Есть ли доставка?
По Алматы возможна доставка курьером — стоимость и сроки уточняются при заказе в WhatsApp. В другие города — по договорённости, транспортными компаниями.
Сколько ждать деталь, которая «под заказ»?
Так как склада нет, каждая деталь заказывается отдельно. Обычный срок — от 1 до 7 дней в зависимости от детали и поставщика. Точный срок менеджер называет сразу после того, как подтвердит наличие у поставщика.
Возврат и обмен
Что делать, если деталь не подошла?
Перед покупкой мы сверяем деталь с вашим VIN или марку/модель, чтобы минимизировать ошибки. Если деталь всё же не подошла или пришла с браком — напишите в WhatsApp в течение 3 дней с момента получения, обсудим возврат или замену индивидуально.
Можно ли отменить заказ?
До момента, пока деталь не заказана у поставщика — да, без вопросов. Если деталь уже заказана специально под вас (в том числе с предоплатой) — обсуждаем условия отмены индивидуально.